Chez Altea-Group, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni procéder à un remboursement.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être non utilisé
être dans le même état que lors de la réception
être dans son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
votre numéro de commande
le produit concerné
la raison du retour
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour renvoyer votre article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement s’ils ne respectent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :