Chez Altea-Group, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination :
Suisse : environ 5 à 10 jours ouvrés
Europe : environ 7 à 12 jours ouvrés
Autres destinations : environ 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou des périodes de forte activité.
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Selon les promotions ou les offres en cours, la livraison peut être offerte.
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être envoyé par email afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteurs, conditions météorologiques, contrôles douaniers, périodes de forte activité).
Dans ces cas, Altea-Group ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons garantir la bonne livraison du colis.
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client à :
📧 serviceclient.altea@gmail.com
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.